Helpdesk
Ook uw medewerkers komen in situaties waarin zij niet zelf het antwoord hebben op de voorkomende problematiek bij het gebruiken van software. In veel gevallen blijkt dat dit niet aan de software ligt, maar dat de gebruiker enigszins te kort schiet op dat specifieke onderwerp in de software.
De CADTEAM professionals werken al vele jaren met onze software oplossingen en hebben vaak de antwoorden al direct bij de hand wanneer zich een dergelijk situatie voordoet. Nou kunnen onze professionals natuurlijk stad en land afreizen voor het beantwoorden van dit soort vragen, maar dan zou veel van hun tijd verloren gaan aan bijvoorbeeld één specifieke klant. Andere klanten zouden daarvoor dan moeten wachten totdat zij zelf een keer aan de beurt zijn, wat weer frustratie en ongeloof opwekt.
Aangezien wij weten dat veel, zeker in het begin bij nieuwe software, van deze vragen iedere keer een zelfde strekking hebben (geen enkele klant omgeving is gelijk). Heeft CADTEAM besloten voor dit soort situaties een helpdesk in te richten. U belt met de CADTEAM helpdesk en wordt direct geholpen.
CADTEAM kan deze ondersteuning op diverse manieren bieden, waarbij de meest voor de hand liggende uiteraard telefonisch is. Wij hebben ook gemerkt dat in veel situaties extra informatie (instellingen, files enz.) noodzakelijk is, waardoor het gebruik van e-mail ook onontbeerlijk is. Als laatste noodoplossing hebben onze professionals ook nog de beschikking over overname software waarmee wij, na uw goedkeur, bij uw medewerkers op het systeem me kunnen kijken. Het is met deze software zelfs mogelijk uw medewerkers systeem over te nemen en zo het probleem op te lossen.
CADTEAM noemt deze help en ondersteuning het “Service & Support Contract (SSC)”, waarbij u zelf kunt bepalen of u dit per licentie of per bedrijf wilt afsluiten. U geeft zelf aan wie van de gebruikers (of allemaal) mogen bellen of e-mailen, wij houden daar een registratie van bij en indien gewenst kunt u hier een rapportage van krijgen.
Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden van de CADTEAM helpdesk, of als u direct een SSC wilt afsluiten, neemt u dan gerust contact met ons op.
